Tal como lo habíamos anunciado el pasado 04 de agosto en nuestro blog (ver artículo aquí), la aplicación de mensajería estaba próxima a lanzar una versión de WhatsApp para empresas, con la idea de facilitar la comunicación entre comerciantes y clientes. De esta manera, se ha lanzado oficialmente WhatsApp Business con funciones únicamente enfocadas a la gestión empresarial.
Funciones de WhatsApp Business
La principal ventaja de WhatsApp Business está en que esta versión dedicada a empresas trae consigo algunas funciones adicionales que van a ayudar a mejorar la atención a los clientes por este medio. Dichas funcionalidades incluyen:
- Mensajes de bienvenida: esta función nos permitirá crear un mensaje estandarizado que se enviará automáticamente a un cliente cuanto nos haya escrito por primera vez. Además, será posible programar un mensaje que sea enviado cada 14 días a aquellos clientes que nos hayan enviado algún mensaje pero con los cuales no se haya generado ninguna interacción por 14 días. Estos mensajes tendrán un límite de 200 caracteres.
- Mensaje de ausencia: es normal que existan horarios de atención, ya sea por horas de descanso, cierre o simplemente días de descanso. Con la versión de WhastApp para empresas también será posible programar mensajes de respuesta automática a quienes escriban en estos periodos, los cuales pueden ser programados en la aplicación con anterioridad. Sin embargo, estos mensajes solo se van a enviar si el dispositivo donde se ha instalado la aplicación tiene conexión a internet.
- Respuestas rápidas: este tipo de respuesta funciona a modo de comandos. Es decir, se puede programar para que cuando en el mensaje se escriba /hola, el mensaje envíado sea “Hola, es un gusto para nuestra empresa atenderte. Cómo te puedo ayudar?”. De esta manera, tendremos mayor facilidad a la hora de atender a un cliente mientras seguimos atendiendo a otras personas o incluso realizando otras actividades laborales.
- Estadísticas: para nadie es un secreto que toda empresa debe mantener estadísticas claras de todas sus actividades; incluso, de la atención a sus clientes. Con WhatsApp Business podremos conocer los siguientes datos:
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Número de mensajes enviados
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Número de mensajes entregados
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Número de mensajes recibidos y leídos
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